1. 고객행복센터

    늘 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
  2. 1:1 상담 FAQ 이용안내 공지사항
  1. 자주하는 질문 바보사랑을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요. 검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
  1. 구분 질문
  2. 반품/취소/환불 무통장입금했는데 취소하면 바로 통장으로 돈이 들어오나요?

    취소방법:마이 쇼핑정보-주문취소-주문번호검색-주문취소클릭 오후 2시이전 환불요청건은 환불요청한 당일 오후 7시 이후에 환불되고있으며 오후 2시이후 환불요청건은 그다음날 오후 7시이후에 확인됩니다.(주말,공휴일제외) ▷ 결제전 상태에서 주문취소할경우 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780) 로 연락주셔야 합니다. ▷ 환불계좌오류나 예금주명 오류로 환불지연 될 경우 그 자료들을 취합하여 일괄적으로 고객님께 연락을 드리고 있으나 실시간으로 처리 되지않아 오류발생시 바로 연락드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다. ※ 환불접수 후 5일이 지나도 연락을 못받으신 경우 고객행복센터 또는 1:1게시판으로 문의 주시기 바랍니다.

  3. 반품/취소/환불 입금은 아직 안했는데 주문내역 취소하고 싶어요

    ▷ [마이페이지]- [주문내역] 에서 취소하고자 하는 주문번호 오른쪽의 <취소>를 클릭하여 직접 주문취소 가능하며, [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780)로 연락주셔서 취소요청을 해 주시면 취소가 가능합니다.

  4. 반품/취소/환불 제품회수하러 오신다는데 집에 아무도 없어요

    보관시 주소 및 변경처를 알려주시면 회수팀을 변경처로 보내드립니다.

  5. 반품/취소/환불 회수해가신다는 택배기사님이 방문하지 않으세요

    "처리가 늦어서 죄송합니다. 접수일로 2일 이내 반품회수팀이 방문하지 않을 경우 1:1상담게시판이나 고객행복센터(1544-7780)로 연락주시면 바로 처리해드리도록 하겠습니다."

  6. 반품/취소/환불 화장품 트러블 발생시 외국인의 경우 의료보험 적용되지 않는데 반품가능한가요?

    "화장품 트러블 발생시 소정의 증빙 서류(의사 소견서, 진료비 및 약제비 영수증)가 확인되면 반품처리는 가능합니다. ※ 단, 의료 보상은 의료보험이 적용되는 금액에 한해 보상이 가능하여, 의료보상처리는 어려운 점 양지해주시기 바랍니다."

  7. 반품/취소/환불 평일에는 집에 아무도 없는데 회수는 어떻게 하죠?

    "택배기사님께서 방문하실수 있는 요일은 월요일부터 토요일까지 입니다 고객님께서 기사님을 만나실 시간이 없으시다면 따로 지정된 곳에 맡겨주셔도 확인해서 회수가 가능하십니다 단 꼭 맡기실 곳을 저희 고객센타 또는 방문하시는 기사님과 사전에 미리 연락을 취해주시기 바랍니다"

  8. 반품/취소/환불 반품시 사은품도 같이 반품해야하나요?

    반품하는 상품에 딸린 사은품이라면 함께 반송해주셔야합니다.

  9. 반품/취소/환불 따로 주문한 상품의 반품지 주소가 동일할 경우 한꺼번에 반품가능한가요?

    네 가능합니다. 반품 택배비는 변심으로 인한 반품시 한번만 부과되며 불량일 경우 별도 부담할 택배비는 없습니다. 상품이 초기 함께 발송되지 않고 각각 으로 출고 된경우에는 초기 배송료는 모두 따로 부담을 해주셔야 하오니 참고 부탁 드립니다.

  10. 반품/취소/환불 꽃배달 상품은 반품이 안되나요?

    "꽃배달 상품의 경우 특별한 사유가 없는한 상품 출고후 취소 및 상품 수령후 반품 불가능합니다. - 배송중 제품 파손시 재배송 또는 환불해 드리며, 제품 특성상 일단 발송된 이후의 반품 또는 주문취소가 불가능합니다. (단, 수령후 상품의 내용 및 품질이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 반품 가능합니다.)"

  11. 반품/취소/환불 화장품 사용 후 피부 트러블이 일어났어요. 이런 경우 어떻게 처리해주나요?

    "피부 트러블로 인한 교환이나 환불은 배송완료 후 7일 이내로 진료확인서(소견서), 의료비보상제양식서, 진료영수증, 약제비 영수증(약국에 내는돈)을 팩스로 넣어주시면 담당자가 확인 후 회원님과 통화하여 교환이나 환불 처리해 드립니다. ※고객센터로 먼저 문의주시면 확인후 팩스번호 및 자세한 처리사항을 안내해드리겠습니다."

  12. 반품/취소/환불 세트상품중에 1개를 반품해도 되나요?

    "불가능합니다 세트 구성이 되어있는제품은 꼭 세트 상품 모두 반품을 해주셔야됩니다."

  13. 반품/취소/환불 상품설명상의 사이즈나 재질이 일치하지 않을 경우엔 어떻게 되나요?

    "상품 특성마다 실제상품과 웹상의 상품차이가 발생할 수있습니다. 그러나 상품설명과 실제 상품이 전혀 다를 경우 상품정보상이로 처리되어 교환이나 반품을 받으실 수 있으며, 이때 교환,반품시 발생하는 택배배송비는 무료입니다."

  14. 반품/취소/환불 상품을 받았는데 화면이랑 전혀 틀려요

    "사용 전이시라면 반품가능하시지만, 모니터 해상도에 따라 보여지는 색상은 차이가 있기때문에 바보사랑 과실로 보기 어려우며, 반품접수시 고객변심으로 접수되고 바보사랑에서 수거 할 경우 반품택배비(2,500원)를 동봉해 주셔야합니다. 상품수거시 반품택배비가 확인되지 않을경우 환불이 지연되는 점 유의해 주세요! "

  15. 반품/취소/환불 반품불가상품은 절대로 반품이 안되나요?

    기재된 내용상으로 반품불가상품일 경우 반품이 어렵습니다.

  16. 반품/취소/환불 수령후 7일이 넘었는데 제품이 불량인 경우 어쩌죠?

    "7일후에 확인이 되신 상품에 대해서는 제품여부에 따라 교환이 가능하십니다. 제품 특성상 불량 교환이나 환불이 이루어지지 않으실 수 있으니 꼭 고객행복센터(1544-7780)로 확인하셔서 처리 바라겠습니다"

  17. 반품/취소/환불 반품금액을 환불받지 않고 상품을 교환해도 되나요?

    "네 가능합니다 원하시는 제품이 있으시다면 주문을 넣어주시고 고객행복센터로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다."

  18. 반품/취소/환불 상품후기를 보고 주문했는데 정보와 내용이 실제랑 틀린거 같아요.

    상품상세보기내의 상품후기는 상품구입시 참고하실 수 있도록 마련한 곳이므로 실제 판매자가 올린 상품정보와 동일시에는 교화/반품 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  19. 반품/취소/환불 주문한건이 여러건인데 다 반품하고 싶어요

    바보사랑 배송 상품은 함께 반품이 가능하며, 업체 배송 상품일 경우 각 업체로 반품을 보내주셔야 합니다. *바보사랑 배송 상품 회수 접수가 가능 합니다. 웹사이트 및 고객센터로 접수하시면, 택배기사님이 접수한 다음날 부터 3일이내 방문 됩니다. 고객님께서 개별적으로 택배를 이용하여 반품하시려는 경우 아랫 주소지로 보내주시면 됩니다. 광주 광역시 서구 매월동 952-50번지 2층 바보사랑 *업체 배송 상품 업체별로 주소지와 택배사,반품 방법이 다르게 적용 되며 웹상으로 반품 접수시 반품 상세페이지를 참고 해주세요. 상세 페이지로 정확한 확인이 불가할시 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780)로 문의주시면 확인 후 빠른 안내 드리도록 하겠습니다.

  20. 반품/취소/환불 제품를 받은지 한달이 넘었지만 사용은 하지 않았습니다 반품 가능한가요?

    상품이나 용역을 상품 수령 후 7일 이내, 상품에 대한 반품의사를 말씀해주지 않으면, 반품은 불가능하십니다.

  21. 반품/취소/환불 반품택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?

    [마이페이지]-[MY쇼핑]페이지에서 반품 클릭후 반품,교환하고자 하시는 주문번호확인 후 상품선택→ 반품 사유를 선택 해주시면 됩니다. 반품 페이지에 택배비 설정이 되어 있으며. 차감시에는 차감후 환불을 선택하시면 됩니다. 반품 입고후 택배비 차감후 환불이 가능하며, 바보사랑 고객센터(1544-7780)로 연락을 주시거나 1:1 게시판으로 내용을 기재 해주셔도 접수가 가능 합니다.

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