1. 고객행복센터

    늘 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
  2. 1:1 상담 FAQ 이용안내 공지사항
  1. 자주하는 질문 바보사랑을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요. 검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
  1. 구분 질문
  2. 배송관련 해외 배송은 주문 후, 수령까지 며칠 걸리나요?

    ▷ 해외배송 주문시 배송방법선택 (우체국 EMS배송과 항공소포배송) 우체국 EMS배송선택시 발송일로 부터 3일~5일 배송가능하며 항공소포배송의 경우 10일~15일 배송가능합니다. 그러나 국가별로 배송기간이 차이가 발생될수도 있습니다.

  3. 배송관련 해외배송인데 송장번호 조회를 해 보면 국제 공항까지만 도착 내역이 뜨고 그 뒤론 확인이 되지 않아요. 어떻게 해야 하죠?

    ▷ 송장조회시 국가별 배송조회 및 시차가 있기때문에 다음날 다시 조회하게 되면 조회가 가능하며, 그래도 조회가 안될시 우체국 EMS 홈페이지에서 행방 추적을 해 보시거나 우체국 콜센터(1588-1300)로 문의하시면 됩니다.

  4. 배송관련 해외배송시 택배비가 얼마인가요?

    ▷ 배송방법선택시 우체국EMS 배송과 항공소포배송 있으며 해외배송 주문 상품선택 후 최종 국가별 배송료확인 클릭시 요금표확인가능합니다. 단, 결제 후 상품의 무게에 따라 배송비가 추가 될수 있는 부분이 발생되어집니다. 이럴 경우 고객님께 별도 연락을 드리니, 꼭 통화 가능한 연락처를 남겨주세요~

  5. 반품/취소/환불 해외배송으로 주문했는데 불량으로 받았어요~ 반품 후 교환이나 환불이 가능 한가요?

    ▷ 불량이라면 당연 반품 후 교환, 환불이 가능합니다. 상품에 따라 처리 절차가 달라지므로, 꼭 수령 후 먼저 고객행복센터 1544-7780 또는 1:1 게시판에 어떠한 상품이 어떻게 불량인지. 그래서 반품 후 교환이나 환불 중에 어떠한 처리를 워하시는지 글을 남겨주세요.

  6. 배송관련 해외배송 카드 결제시 국내 사용하는 카드로만 결제가 가능한가요?

    ▷ 해외에서 결제하시더라도 국내에서 사용되는 카드만 결제가 가능합니다.

  7. 배송관련 바보사랑 해외배송은 어떻게 주문하는 건가요?

    ▷ 바보사랑 판매 상품중 해외배송가능 문구가 있는 상품에 대하여 장바구니에 저장하여, 주문결제시 해외배송주문을 클릭하면 해외배송 주문서작성페이지에서 작성 주문하면 됩니다. (해외배송서비스 클릭 후, 주문과정 참고)

  8. 배송관련 바보사랑 해외배송이 무엇인가요?

    ▷ 바보사랑에서 주문한 상품을 해외고객에게 배송하는 서비스! 입니다^^

    자세히보기 클릭

  9. 거래증빙서류 세금계산서는 어떻게 신청하나요?

    "세금계산서 발행은 무통장 입금과 실시간계좌이체시에만 가능하고, 전자세금계산서로 발행됩니다. 주문배송조회 - 쇼핑리스트 - 증명서류발급 을 통해 발급 가능합니다. 발행요청하고자 하는 주문내역 우측 세금버튼을 클릭하면 팝업창이 뜹니다. 팝업창의 양식에 맞춰 기재해주시면 접수되어 2~3일안으로 세금계산서 발행이 이루어집니다. 세금계산서는 월 단위로 마감을 하고있습니다. 세금계산서의 정상 발행을 위해서 주문월의 결제일 기준으로 익월5일까지는 세금계산서 발행요청을 해 주시기 바랍니다. 신용카드매출전표,세금계산서,현금영수증은 동시에 발급되지 않습니다. 신용카드 결제시에는 카드매출전표(영수증)으로 세금계산서를 대신합니다. 또한,세금계산서의 금액에는 마일리지는 포함되지 않습니다. 전자세금계산서는 인감이 날인된 세금계산서와 동일하게 거래 및 결제의 증빙자료로 사용되오니 삭제하지 마시고 5년간 잘 보관하시기 바랍니다. 문의사항은 1:1 게시판, 또는 고객센터 1544-7780 으로 문의해주시고, 비회원이실 경우, 결제 확인 후 세금계산서 발행을 받고자 하시는 주문번호와 주문자 성함, 연락처, 메일 주소를 기재하신 뒤 사업자 등록증 사본과 함께 사이트 하단의 팩스번호 062-372-3996 으로 보내주시면. 팩스 확인 후, 이메일로 발행이 되어집니다. 팩스를 보내시기 전에 반드시 1:1게시판, 또는 고객센터로 연락을 주셔야 처리가 가능하오니, 이점 꼭 부탁드리겠습니다. 바보지기와 연락이 되지 않고 팩스만 오는 경우, 누락되는 부분이 있사오니 반드시 1:1게시판, 고객센터로 확인 후 팩스 보내주셔야 누락되는 일이 없습니다. 감사합니다.

  10. 회원가입변경 멤버쉽 등급 기준이 무엇인가요?

    ▷ 회원 등급은 최근 5개월간의 이용내역을 기준으로 산출되며 매달 1일 새로운 등급으로 갱신 됩니다. 결제제완료기준으로 구매금액 또는 구매횟수 2가지 중 한가지 조건만 충족하면 등급이 적용 됩니다. ※ 단, 구매횟수는 결제 금액이 배송비, 할인가 제외 후 1만원 이상이 되는 건만 포함이 되어지고 있습니다. - MANIA 회원 : 월 20회 이상 출석체크 (마이페이지 내 출석체크) - NEW 회원 : 신규 가입 회원, 가입 후 구매 경험이 없는 고객 - FAMILY 회원 : 5개월 이내 구매 경험이 없는 고객 (단, 이전 구매이력이 있는 고객) - BEST 회원 : 5개월간 총 구매 금액이 10만원 이상 ~ 30만원 미만인 고객 5개월간 구매횟수가 1회 이상 ~ 4회 미만인 고객 - GOLD 회원 : 5개월간 총 구매 금액이 30만원 이상 ~ 50만원 미만인 고객 5개월간 구매횟수가 4회 이상 ~ 6회 미만인 고객 - VIP 회원 : 5개월간 총 구매 금액이 50만원 이상인 고객 ~ 100만원 미만인 고객 5개월간 구매횟수가 6회 이상 ~ 12회 미만인 고객 - VVIP 회원 : 5개월간 총 구매 금액이 100만원 이상인 고객 5개월간 구매횟수가 12회 이상인 고객

  11. 회원가입변경 멤버쉽 등급에 따라 지급되는 쿠폰이 다른가요?

    ▷ 회원 등급에 따라 발급되는 쿠폰이 다르니 각 등급별 쿠폰 혜택을 확인해주시기 바랍니다 ◎ MANIA - 3000원 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 1장 (보사랑 배송 상품으로 배송비 금액 제한 없음) - 무료배송 쿠폰 1장 (바보사랑 배송 상품으로 2만원 이상구매시 사용가능) ◎ NEW - 1000원 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 1장 (바보사랑 배송 상품으로 1만원 이상구매시 사용가능) ◎ FAMILY - 3000원 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 4만원 이상 구매시 사용가능) - 5% 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 1장 (바보사랑 배송 상품으로 1만원 이상구매시 사용가능) ◎ BEST - 2000원 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 5% 할인 쿠폰 2장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 1장 (바보사랑 배송 상품으로 1만원 이상구매시 사용가능) ◎ GOLD - 3000원 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 10% 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 2장 (바보사랑 배송 상품으로 1만원 이상구매시 사용가능) - 3개월 등급 유지시 3000원 할인 쿠폰 1장 추가 지급 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) ◎ VIP - 4000원 할인 쿠폰 2장 (배송비 제외 구매금액 4만원 이상 구매시 사용가능) - 10% 할인 쿠폰 2장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 3장 (바보사랑 배송 상품으로 1만원 이상구매시 사용가능) - 3개월 등급 유지시 5000원 할인 쿠폰 1장 추가 지급 (배송비 제외 구매금액 4만원 이상 구매시 사용가능) ◎ VVIP - 10,000원 할인 쿠폰 1장 (배송비 제외 구매금액 5만원 이상 구매시 사용가능) - 5,000원 할인 쿠폰 2장 (배송비 제외 구매금액 10만원 이상 구매시 사용가능) - 10% 할인 쿠폰 2장 (배송비 제외 구매금액 3만원 이상 구매시 사용가능) - 무료배송 쿠폰 3장 (바보사랑 배송 상품으로 1만원 이상구매시 사용가능) - 3개월 등급 유지시 10,000원 할인 쿠폰 1장 추가 지급 (배송비 제외 구매금액 5만원 이상 구매시 사용가능)

  12. 회원가입변경 멤버쉽 등급은 언제 변경이 되나요?

    매월 1일 등급이 변경이 되어지고 있습니다. 변경되는 달을 기준으로 앞 5개월간의 구매건과 금액으로 회원 등급이 선정되어지고 있습니다.

  13. 기타 \'오빠, 나이거\'는 무엇인가요?

    2011년 8월 30일부터 시행된 바보사랑의 새로운 주문 방법이었으나 현재 종료된 서비스 입니다

  14. 반품/취소/교환 북스토어 상품 반품/교환이 안되는 상품도 있나요?

    1.해외주문도서(서양서,일서) 파본,훼손,오발송 도서를 제외하고는 반품 교환이 되지 않습니다. 2.반품불가 품목 월간지,화보집,사진집,초중고학습서,취업수험서,만화,입시자료집,악보,지도,시집,요리책, 여성잡지,패션지(옷본)등 또한 (개별로 비닐 포장이 된 도서를 개봉한 경우도 반품이 불가합니다.) 3. 일본만화나 문고 중 띠지가 없는데 반품이 되나요? 일본만화나 문고의 띠지가 없는 경우는 반품사유가 되지 않습니다. 띠지는 광고효과로 첨부되는 것이므로 상품이 아니기 때문에 파손,불량 된것이 아니므로 반품이 불가합니다. 4. 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 14일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다. 제품 박스 개봉 후 사용 흔적및상품의 훼손 또는 가치가 감소한 경우에는 교환 및 반품이 불가능 하오니, 양해 바랍니다.

  15. 반품/취소/환불 북스토어 상품 반품이 가능한가요?

    수령일로부터 14일이내에 접수와 상품이 확인이 되어야, 교환/반품/환불이 가능합니다. (단. 단순고객변심인 경우에는 왕복배송비는 구매자가 부담하셔야하며 상품금액만 환불됩니다.) 또한 상품은 선불로 반품하시데 상품안에 택배비(2,500원)동봉후 반품하셔야 합니다.

  16. 회원가입변경 아이핀 발급시 신원 확인 방법에는 어떤 것들이 있나요?

    아이핀 발급을 위해서는 신용정보회사를 통해 본인확인을 해야 합니다. 아이핀 발급기관에서는 아래의 본인확인 수단을 지원하고 있으므로, 이중 편리한 인증수단으로 본인확인을 한 후 아이핀을 발급받으시기 바랍니다. 1. 대면확인 : 사용자가 직접 본인확인 기관에 찾아가 신원확인증표(주민등록증, 운전면허증 등)로 신원확인 2. 공인인증서 : 공인인증서 전자서명을 통한 신원확인 3. 신용카드정보 : 신용카드번호, 유효기간 등 사용자가 보유한 신용카드를 통한 신원확인 4. 휴대폰 SMS : 휴대전화 번호, 단문메시지 인증정보를 이용한 신원확인 5. 기타 : 위의 방법으로 본인확인이 어려운 사람이나 14세 미만 미성년자의 경우, 대리인(법정대리인)을 통해 신원확인

  17. 회원가입변경 매니아 혜택은 무엇인가요?

    바보사랑 매니아란 매달 1일부터 말까지 1일 1회 로그인 후 출석체크를 해주신 기준으로 통계를 내어, 15회이상인 모든 고객분들은 바보사랑 매니아 고객으로 선정이 되시는데요~ 매니아 고객께는 한달에 한번 3천원 할인쿠폰 또는 무료배송 쿠폰이 발급되는 혜택을 드립니다^^

  18. 회원정보 바보사랑 매니아는 누구인가요?

    바보사랑 매니아는 바보사랑을 사랑해주시는 모든 고객님들이십니다. 매달 바보사랑에 가장 많은 애정과 관심을 보여주신 모든 고객님들은 바보사랑의 절대적인 매니아입니다.

  19. 회원등급 바보사랑 매니아 선정기준은 무엇인가요?

    바보사랑 매니아 선정 기준은 매달 1일부터 말까지 1일 1회 로그인 후 출석체크를 해주신 기준으로 통계를 내어, 15회이상인 모든 고객님들을 매니아로 선정합니다.

  20. 회원가입변경 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    바보사랑을 통해 고객님을 뵐 수 없다고 생각하니 무척이나 안타깝고 아쉽습니다. 탈퇴의 경우 고객님께서 직접 신청해 주실 수 있으며 바보사랑 로그인 하신 후 [마이 페이지-나의 정보관리-회원탈퇴]를 클릭해주세요. (회원 탈퇴 시 에는 보유하고 있는 적립금 및 할인쿠폰은 자동으로 소멸되며 재가입시 재 발행 되지 않으니 참고해 주십시오.또한 동일한 아이디로는 재가입이 되지 않습니다) 언제라도 바보사랑이 필요하실 땐 다시 찾아 주세요. 감사합니다.

  21. 회원가입변경 모든상품의 구매시 멤버쉽 쿠폰을 사용 할 수 있나요?

    일부 상품은 할인 쿠폰이 적용되지 않을수 있습니다.(쿠폰 적용 되지 않는 상품은 장바구니에 [쿠폰적용제외상품]으로 표시됩니다.) -바보사랑배송 상품은 3만원이상 구매시 무조건 무료 배송이며 멤버쉽 등급에 따라 배송비 무료 기준이 달라집니다. -단,도서,산간 및 지방 일부지역은 업체 정책에 의해 배송비가 추가 될수 있으며 상품에 따라 별도의 설치비가 추가 될수 있습니다.(예,가구등의 설치가 필요한 상품)

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