1. 고객행복센터

    늘 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
  2. 1:1 상담 FAQ 이용안내 공지사항
  1. 자주하는 질문 바보사랑을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요. 검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
  1. 구분 질문
  2. 배송관련 배송기간은 어느정도 인가요?

    배송기간은 주문일(무통장입금은 결제완료일)로부터 최소 1일(24시간) ~ 최장 5일 정도 소요됩니다. 그러나 지역별로 배송기간이 1일정도 차이가 날 수 있으며 상품 공급이 원활하지 않은 상품이나 재고부족 등으로 1~2일 배송이 추가적으로 지연될 수도 있습니다. "배송이 지연될 경우에는 상담원께서 미리 연락을 드리거나 SMS문자로 배송날짜를 확인시켜 드리고 있습니다."

  3. 주문/결제 텔레뱅킹으로도 입금이 가능한가요?

    텔레뱅킹, 스마트폰뱅킹, 인터넷뱅킹 모두 입금이 가능합니다. 단, 고객님께 문자메시지/메일 등을 통해 안내해드리는 계좌로 입금해주셔야 입금확인이 됩니다.

  4. 배송관련 배송이 자꾸 늦어져요.

    "배송이 지연되고 있다면 사과의 말씀을 드립니다. 바보사랑은 몇 만가지가 넘는 상품을 취급하고 있기 때문에 업체측에서 상품공급에 차질이 생기는 경우도 있습니다. 바보사랑의 물류센터에 재고를 가지고 있는 상품이라면 주문 후 보통 2일 정도면 받아보실 수 있습니다. 하지만, 업체배송 상품 내지 공급상태가 원활하지 못한 일부 상품의 경우 약간의 배송지연이 생기기도 합니다. 상품수급에 차질이 생겨 배송이 많이 지연되는 경우는 미리 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 간혹 연락이 닿지 않아 내용을 전달하지 못하는 경우도 있으니 양해를 부탁드립니다. 해당 상품의 배송기일이 지나서도 주문하신 상품이 도착하지 않는 경우 저희 바보사랑의 고객센터(1544-7780)로 연락주시면 즉시 처리해 드리겠습니다. 만약 기간이 촉박한 선물을 주문하시는 경우에는 주문하시기 전에 미리 전화나 메일로 배송 가능일자를 확인하신 후에 주문하시는 것이 좋습니다. "

  5. 주문/결제 안심클릭서비스란 무엇인가요?

    ▷ 안심클릭서비스란? - 인터넷에서 구매할 때 보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해 카드사와 VISA가 - 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불 인증 서비스입니다. - 온라인 쇼핑시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요정보를 입력하지 않고 - 고객님이 사전에 정한 안심클릭서비스 암호(패스워드)를 통해 거래하는 새로운 인터넷 - 결제 서비스입니다. [ 바보사랑 안심클릭 인증 의무 시행카드] - 엘지, 삼성, 외환, 신한, 현대, 한미, 롯데, 하나, 전북, 수협, 제주카드 ※ ☞ 안심클릭 및 공인인증 사용안내 바로가기

  6. 주문/결제 주문처리상태를 모르겠어요

    "주문처리상태 안내 * 결제전 - 주문완료를 하신후 결제가 되지 전의 상황 * 입금확인중 - 결제방법중 무통장입금을 선택하신 후 결제가 되지 않은 경우/입금이 되지 않은 경우 (입금자명이 달라 입금확인이 안된 경우 포함) * 결제확인 - 주문하신 물품의 결제가 확인이 되어있는 상태 (결제확인은 되고, 발송준비전인 상태) * 발송준비중 - 결제완료가 되어 발송준비를 하고 있는 상황 * 상품발송 - 제품이 제휴 택배사를 통해, 발송이 된 상황 * 배송완료 - 고객수령완료시 고객이 직접 배송완료로 전환 (주문하신 상품의 해당 마일리지 포인트가 적립됩니다.)"

  7. 주문/결제 상품구입시 신용카드와 현금(무통장입금)으로 함께 결제가 가능한가요?

    ▷ 현금과 신용카드의 복수결제는 어려움 점 양해부탁드립니다.

  8. 배송관련 예약상품을 신청했는데 배송이 언제쯤 되나요?

    "예약판매 상품은 명시된 발송날짜부터 순차적으로 배송이 됩니다. 발송일로부터 1~3일후 받아보실 수 있습니다."

  9. 주문/결제 신용카드로 결제한 주문건의 취소 후 현금으로 환불가능한가요?

    ▷ 신용 카드 결제 주문건은 현금으로 환불 처리가 불가하며, 체크 카드인 경우에는 최종 취소 후 해당 계좌로 환불 처리가 됩니다. 카드 취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일 제외)이 소요되어 취소처리가 완료 됨을 양해부탁드립니다. 그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

  10. 배송관련 배송시 택배기사가 전화를 주고 방문하나요?

    "택배기사마다 다르며 주문서를 작성하실 때 메모사항에 남겨주시면 택배송장에 출력이 됩니다. 단. 배송 물량이 많을 경우 택배 기사님께서 부득이하게 연락 못드리고 방문하실경우가 있으니 그점은 양해바라겠습니다"

  11. 주문/결제 카드결제시 공인인증서가 왜 필요하며 인증서를 꼭 설치 해야 하나요?

    ▷ 공인인증서는 온라인 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다. 그동안 온라인 금융거래는 신분확인(ID)과 비밀번호(패스워드)만 입력하면 돼 해킹 등에 의해 금융사고가 발생할 위험이 컸으나 이러한 단점을 보완하기 위해 은행권은 현재 공인인증서 사용을 의무화하고 있습니다.

  12. 상품구매 이벤트기간에 주문했는데 사은품이 배송 안됐어요.

    바보사랑 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780)로 연락주시면 누락여부를 확인해서 다시 재배송가능하세요 단, 진행 사은품이 한정 사은품이라 조기 품절된 경우에는 해당 이벤트 내용에 따라 사은품 증정이 어려울수도 있답니다.

  13. 주문/결제 BC카드로 결제 하려고 하는데 "미등록 카드"라는 메시지가 나오고 결제가 안되요.

    ▷ 비자안심 클릭 카드 제외한 비씨와 국민 카드는 안전결제(ISP)로 결재가 이루어지기 때문에 PC에 공인인증서 설치후에 결제 승인이 가능합니다.

  14. 배송관련 주문을 했는데 받지 못하게

    "네. 가능합니다. 단. 상품발송 전에 저희 고객행복센터(1544-7780) 로 연락주시면 지정한 날짜에 배송이 가능하십니다. "

  15. 주문/결제 주문결제시 무통장입금과 신용카드로 동시에 결제가능한가요?

    현금(무통장입금)과 신용카드로 중복 결제는 불가능하오니 이점 양해 바랍니다.

  16. 배송관련 주문시 군부대로 배송가능한가요?

    "네. 바보사랑 배송 상품의 경우 군부대 배송이 가능 합니다.
    군부대 주소가 [사서함]으로 된 주소는
    우체국택배를 이용하여 발송하기때문에 부대에서도 받아보실 수 있습니다.
    단 일부 업체 배송의 경우엔 군부대 발송이
    불가할 수 있으니 주문시 참고해주시기 바랍니다."

  17. 주문/결제 주문한 상품의 수량을 추가할 수 있나요?

    상품 수량의 추가는 불가능하므로 추가로 주문을 하시거나 상품 발송전일 경우 취소후 재주문하시기 바랍니다.

  18. 반품/취소/환불 제품이 그냥 반송되어 버렸어요.

    "주문시에 주소나 연락처 미기재로 인해 제품이 반송되었을 경우 고객님께서 배송비를 부담하시면 다시 제품을 수령하실수 있습니다 바보사랑 고객행복센터(1544-7780)와 연락하시어 안내에 따라 선입금처리후에 제품 발송이 가능하십니다"

  19. 상품관련 배송받은 상품이 사진과 전혀 틀린게 왔어요.

    "상품에 주문한 상품과 다를 경우 [1:1고객상담]을 이용하셔서 교환접수를 해부시면 즉시 상품을 재발송해드립니다. 재발송된 상품을 수취하신 후 택배직원에게 오배송된 상품과 교환해주시면 됩니다."

  20. 주문/결제 한 장바구니에 담아서 여러상품 구매시 상품마다 각각 결제해야하나요?

    한 장바구니에 상품을 담아서 구매한 경우 한 개의 주문번호가 생성되므로 한번만 결제하시면 됩니다.

  21. 주문/결제 환불계좌번호를 잘못작성하여 환불오류 발생시 연락을 별도로 주나요?

    ▷ 환불계좌오류나 예금주명 오류로 환불지연 될 경우 그 자료들을 취합하여 일괄적으로 고객님께 연락을 드리고 있으나 실시간으로 처리 되지않아 오류발생시 바로 연락드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다. ※ 환불접수 후 5일이 지나도 연락을 못받으신 경우 고객행복센터로 문의 주시기 바랍니다.

//
카카오톡 채널 추가 버튼