1. 고객행복센터

    늘 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
  2. 1:1 상담 FAQ 이용안내 공지사항
  1. 자주하는 질문 바보사랑을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요. 검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
  1. 구분 질문
  2. 배송관련 배송현황이나 택배사정보 등은 어떻게 확인하죠?

    "주문 후 배송현황 조회는 1) 회원 배송조회시 로그인후 마이페이지에서 주문번호 클릭 후 배송상태를 클릭하시 면, 현재 물건 배송 상태를 아실 수 있습니다. 2) 비회원 일 때, [주문배송조회]에서 주문번호를 입력하시면 배송상태를 확인하 실수 있습니다. 3) 주문처리상태 안내 * 결제전 - 결제가 되지 않았을 때나 입금이 되지 않은 경우 * 발송준비중 - 결제완료가 되어서, 배송준비를 하고 있는중 * 상품발송 - 제품이 제휴 택배사를 통해, 발송이 된 경우 * 배송완료 - 상품 수령완료시 및 마이페이지 [적립포인트 받기] 클릭시 주문상태 전환 ※ 회원으로 주문조회시 배송조회가 되지 않는 경우 [주문/배송조회]란 성함과 주문번호를 입력하시면 주문상태를 확인하실 수 있습니다. "

  3. 반품/취소/환불 환불금액을 배우자(가족) 계좌로 환불 받을 수 있나요?

    ▷ 온라인 환불처리는 주문자/수령자/입금자 또는 가족 명의의 계좌번호로 환불처리가 가능합니다. - 가족 명의의 계좌번호로 환불을 원하실 경우 고객본인과 가족 관계를 확인할 수 있는, 증빙서류(의료보험증,등본)사본을 팩스로 보내주셔야 환불처리 가능합니다. ※ 증빙서류의 발송 전 바보사랑 고객행복센터(1544-7780)로 환불 관련 내용을 확인하여 주시고 발송 후에도 발송여부에 대해 확인 해 주셔야 담당자 확인 후 처리 가능함을 양지하여 주시기 바랍니다.

  4. 배송관련 주문한 상품을 받지 못했어요.

    "[주문배송조회]란의 해당주문건을 클릭하여 배송상태를 먼저 확인해 주세요. ① 일반상품 배송상태가'발송완료'일 경우 : 택배사 정보를 클릭 -> 상품위치와 해당영업소 확인 -> 해당영업소로 문의하시면 정확한 배송현황을 확인하실 수 있습니다. (택배정보가 뜨지 않는경우: 운송장번호는 입력후 하루 후에 조회가 되니 익일 재확인해 주세요.) ② 예약상품 주문하신 상품이 예약주문상품인지 확인해주십시요. 예약상품이 포함됐을 경우 같이 주문하신 상품이 예상상품이 아니여도, 예약상품 발송일에 맞추어 같이 발송이 됩니다. ※ 주문한 상품이 예약상품이 아니고 결제이후 5일이상 경과되어 상품을 받아보시지 못한 경우 바보사랑 고객행복센터(1544-7780)에 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다. "

  5. 주문/결제 공인인증서 설치시 인터넷뱅킹이 돼있어야한다고 하네요. 인터넷 뱅킹은 어디에서 신청하나요?

    ▷ 인터넷 뱅킹은 해당 은행으로 직접 방문하시어 신청하셔야 합니다.

  6. 배송관련 휴일 배송은 안 되나요?

    "▷ 택배사로 배송되는 상품의 경우 택배사에 따라 토/일요일에는 업무를 하지 않기 때문에, 휴일 배송이 어렵습니다. "

  7. 주문/결제 주문접수 한 상태에서 상품이 품절되었는데 입금하면 배송 가능한가요?

    ▷ 죄송합니다만, 결제(입금)를 하지 않은 주문은 완료된 주문이 아니기 품절된 상태에서 결제(입금)를 하셔도 상품 배송은 어려움 을 양해 부탁드립니다.

  8. 배송관련 비회원도 배송확인이 가능한가요?

    "▷ 비회원도 구매/배송 확인이 가능합니다. 오른쪽상단 [주문배송조회]를 클릭하신 후 회원정보를 입력하는 페이지의 양식에 맞추어 입력하시면 확인하실 수 있습니다."

  9. 주문/결제 안심클릭 서비스 신청시 입력하는 개인확인 메세지는 무엇인가요?

    ▷ 개인확인 메세지는 안심클릭 서비스 등록시, 안심클릭 서비스 패스워드와 함께 고객님께서 직접 지정하신 것으로, 인터넷 쇼핑몰에서 안심클릭 서비스 비밀번호를 입력하는 창에 함께 표시되는 본인확인 메시지 문구입니다. 비밀번호 입력전 고객님께서 최초 입력하신 메세지 문구와 일치하는지 반드시 확인하십시오. 안심클릭 입력창에 고객님께서 입력하신 개인확인 메시지가 있으면, 해당카드사에서 제공하는 안심클릭 서비스가 정상적으로 구동중이라는 것을 확인할 수 있습니다. ※ 본인 확인 메시지가 고객님께서 직접 입력하였던 사항과 틀릴 경우, 시스템 오류 또는 해킹등이 우려되므로, 반드시 재로그인후 본인 확인 메시지를 재확인 하시기 바랍니다. (계속하여 다른 메시지가 뜰 경우, 결제를 정지하고 카드사로 문의하시기 바랍니다.)

  10. 배송관련 배송시간을 지정할 수 있나요?

    ▷ 죄송하지만, 일반적인 상품은 택배로 배송되고 있어 배송시간은 지정 불가합니다.

  11. 반품/취소/환불 온라인 환불시 주문자의 계좌번호로만 환불이 가능한가요?

    ▷ 온라인 환불처리는 주문자/수령자/입금자 또는 가족 명의의 계좌번호로 환불처리가 가능합니다. - 가족 명의의 계좌번호로 환불을 원하실 경우 고객본인과 가족 관계를 확인할 수 있는, 증빙서류(의료보험증,등본)사본을 팩스로 보내주셔야 환불처리 가능합니다. ※ 증빙서류의 발송 전 바보사랑 고객행복센터(1544-7780)로 환불 관련 내용을 확인하여 주시고 발송 후에도 발송여부에 대해 확인 해 주셔야 담당자 확인 후 처리 가능함을 양지하여 주시기 바랍니다.

  12. 배송관련 물건을 여러 개 같이 신청했는데 못 받은 상품이 있어요.

    주문하신 상품이 [바보사랑배송]과 [업체배송상품]을 같이 주문이 되었다면, 제품을 받아보실 때 차이가 있을 수 있습니다.

  13. 주문/결제 카드사별 적용되는 인증 종류를 알고싶어요!

    ▷ 카드사별 적용되는 인증 종류 [ 인터넷 안전결제(ISP) 서비스 ] - 국민, BC 카드 - 30만원 이상 결제시 공인 인증서 필수 [ 안심클릭결제 서비스 ] - 삼성,신한,외환,현대,LG,롯데,하나,한미,씨티,제주VISA, 수협VISA, 전북VISA, 광주VISA 카드 - 단, 30만원 이상 결제시 공인 인증서 필수 [ 공인인증서 관련 정책 변경 ] - 적용시점: 2005년11월1일부터 - 정책변경내용: 인터넷 상에서 30만원 이상 신용카드 결제시 범용공인인증서 및 - 신용카드 공인인증서(용도제한성)사용이 의무화 됩니다. - 공인인증서 종류별, 카드사별 공인인증서 안내 ※ 각 카드사별 홈페이지로 접속 후 절차에 따라 가입하셔야 합니다. 공인인증 관련 좀 더 자세한 사항은 금융결제원 전자 인증센터(☞ www.yessign.or.kr) 공인인증서 안내 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

  14. 배송관련 배송은 어떤 방법으로 되나요?

    바보사랑 배송은 대한통운택배로 이루어지며, 업체배송상품은 업체에 상황에 따라 달라 택배,등기 등으로 배송이 되고 있습니다.

  15. 주문/결제 동일한 금액으로 두번 승인이 되었는데 어떻게하나요?

    ▷ 카드결제시 전산장애로 인하여 동일한 매출에 대해서 이중으로 승인이 발생하는 경우가 있습니다. 당사 웹사이트 거래승인내역의 모든 매출내역이 고객님께 청구되는 것은 아니며 가맹점에서 당사로 접수하는 건에 한해서만 고객님의 결제대금으로 확정됩니다. 카드승인 후 3개월 동안 매출표가 접수되지 않으면 승인은 자동으로 취소되며, 승인취소를 원하시면 다소 번거로우시더라도 해당 카드사로 승인번호 확인후 문의주시면 신속하게 처리 해드리겠습니다.

  16. 배송관련 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

    "▷ 죄송하지만, 배송중에는 배송지 변경이 불가합니다. ※ 고객님께서 택배사로 문의하여 배송지를 변경하실 경우 이때 부과되는 배송비는 고객님 부담으로 되니 배송지 변경요청시 유의 하시기 바랍니다. "

  17. 주문/결제 물건을 주문한 후 입금을 반만 하고, 나머지는 물건받은 후에 해도 되나요?

    ▷ 주문하신 후 부분결제는 가능하지 않으며, 주문건의 결제금액이 100% 완료되어야 상품을 발송해 드립니다.

  18. 배송관련 주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?

    "주문 후 배송현황 조회는 1) 회원 배송조회시 로그인후 마이페이지에서 주문번호 클릭 후 배송상태를 클릭하시 면, 현재 물건 배송 상태를 아실 수 있습니다. 2) 비회원 일 때, [주문배송조회]에서 주문번호를 입력하시면 배송상태를 확인하 실수 있습니다. 3) 주문처리상태 안내 * 결제전 - 결제가 되지 않았을 때나 입금이 되지 않은 경우 * 발송준비중 - 결제완료가 되어서, 배송준비를 하고 있는중 * 상품발송 - 제품이 제휴 택배사를 통해, 발송이 된 경우 * 배송완료 - 상품 수령완료시 및 마이페이지 [적립포인트 받기] 클릭시 주문상태 전환 ※ 회원으로 주문조회시 배송조회가 되지 않는 경우 [주문/배송조회]란 성함과 주문번호를 입력하시면 주문상태를 확인하실 수 있습니다. "

  19. 주문/결제 주문완료전 시스템 다운되었는데 카드승인이 되었어요!

    ▷ 카드 승인건은 결제하신 가맹점에서 취소요청을 해야하니 고객센터로 연락주셔서 취소요청 해 주시면 확인하여 취소 안내 드리겠습니다. - 고객님께서는 결제된 날짜와 카드번호, 승인번호, 금액을 미리 확인 후 연락주시면 됩니다. 카드 취소시 매입 여부에 따라 기간은 일주일 가량 소요될 수 있습니다.

  20. 배송관련 여러가지 상품을 한번에 주문 후 배송지를 각각 다르게 할순 없나요?

    "▷ 죄송합니다만, 상품을 각각의 배송지로 보내시고자 하실 경우에는 주문을 따로 해주셔야 합니다. - 현재 한건의 주문에 대한 배송지는 한곳으로만 지정 할 수 있습니다. "

  21. 주문/결제 상품구매시 주문자명을 다른 사람명으로 기재할 수있나요?

    ▷ 상품 주문서 작성시 [주문자 정보란]에서 다른 사람 이름을 기재하실 수 있습니다.

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