1. 고객행복센터

    늘 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
  2. 1:1 상담 FAQ 이용안내 공지사항
  1. 자주하는 질문 바보사랑을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요. 검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
  1. 구분 질문
  2. 주문/결제 카드결제시 비밀번호입력 3회 오류되어 더 이상 카드를 이용할수가 없는데 어떻게 해야되나요?

    ▷ 인터넷으로 결제할 경우카드 비밀번호 입력 3회이상 오류발생시 도용 카드로 인식을 하기때문에 더 이상 사용을 할 수 없습니다. 따라서 해당 카드사로 문의하셔야 합니다.

  3. 주문/결제 실명인증 안받고 물건을 구매할 수 있나요?

    ▷ 실명인증을 원하시지 않을 경우 비회원으로 상품 주문은 가능합니다. ※ 비회원 주문시 바보사랑에서 제공 해 드리는 일부 서비스(적립금 , 이벤트 등..)를 이용하실 수 없는점 양지 해 주십시오. 실명인증 후☞ [회원가입]하러 가기

  4. 배송관련 쥬얼리/보석제품의 배송기간은 얼마나 되나요?

    "▷ 기본 5~7일 소요되며, 주문 제작일 경우 7~10일이 소요되나 상품에 따라 차이가 있습니다. ※ 주문제작 상품일 경우 반품 불가함을 양지해 주십시오. "

  5. 주문/결제 주문할때 수령지주소를 다른주소로 기재하면 회원정보의 주소도 변경되나요?

    ▷ 주문서 작성시 기본주소가 아닌 기재한 다른 주소지를 입력해도 회원정보의 주소지까지 변경되지 않습니다. 회원정보 페이지에서 기본정보의 자택주소를 변경해 주시기 바랍니다.

  6. 배송관련 배송된 상품이 파손되어 왔는데 어떻게 하나요?

    ▷바보사랑 배송 상품에 하자가 있을 경우 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780) ,웹상으로 접수 부탁드립니다.(동일 상품으로만 교환가능하며, 불량일경우에만 맞교환처리가능합니다.) ▷업체개별배송 상품에 하자가 있을 경우 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780) ,웹상으로 접수해 주시기 바랍니다. (동일 상품으로만 교환가능합니다.) * 상품 발송 후 15일 이내로 접수가 가능합니다.

  7. 주문/결제 주문한 적이없는데 입금요청문자를 받았어요!

    ▷ 가족분 혹은 친지분께서 상품주문시 연락처를 고객님의 연락처로 기재할 경우 기재된 고객님의 핸드폰으로 입금요청 및 주문/배송관련 문자가 발송됩니다. 가족분등의 주문내역상 핸드폰번호를 확인해주시기 바랍니다.

  8. 배송관련 집이 비어있어서 물품이 되돌아간 경우 어떻게 해야 하나요?

    부재중이어서 물품이 되돌아간 경우에는 아래내용을 참고하시기 바랍니다. - 회원님의 [마이페이지]나 [주문배송조회]페이지에서 해당 주문번호를 선택하여 [배송현황]의 [배송현황확인]버튼 클릭하여 해당 물품의 배송사와 운송장번호를 확인하십시오. 해당 물품의 배송사로 연락하셔서 물품의 현재 위치를 확인하신 후 재발송을 요청합니다. 물품이 이미 협력업체로 반송된 경우에는 협력업체에 연락하셔서 구매의사를 밝히고 물품을 다시 배송받으시면 됩니다. ※ 단, 반송된 물품의 재배송 비용은 고객님 부담으로 배송되오니 해당업체와 배송비에 대해 반드시 협의하시기 바랍니다.

  9. 주문/결제 각 신용카드의 고객센터 연락처를 알고 싶어요

    ▷ 신용카드사 고객 서비스센터 대표전화 삼성카드 1588-8700 | 조흥카드 1588-4114 엘지카드 1544-7000 | 신한카드 1544-8800 롯데카드 1588-8100 | 우리카드 1588-9955 하나카드 1588-1111 | 현대카드 1577-6000 씨티카드 1566-1000 | 외환카드 1588-3200 한미카드 1588-1365 | 비씨카드 1588-4000 신한카드 1544-8800 | 국민카드 1588-1688

  10. 배송관련 희망 배송일의 지정이 가능한가요?

    바보사랑 배송상품들 중 지정일 배송이 가능한 상품이 있습니다. 상품의 상세 페이지의 배송관련을 보시면 [지정일가능] 이라고 되어 있는 상품들로 주문건 작성시 날짜를 지정해 주시면 지정하신 날짜에 맞춰 수령하실 수 있도록 배송이 되어집니다. 단, 택배 물량이 밀리는 시즌 명절이나, 크리스마스, 특정 디-데이(화이트.발랜타인 등등..) 날짜에 배송이 되지 못할 수 있습니다. 바보사랑 배송 상품이라고 해도 상품의 특성에 따라 재고유무, 준비기간 등이 다르므로 희망 배송일이 불가한 상품도 있음을 양해부탁드립니다. 또한 업체 배송 상품들은 지정일 배송이 되지 않으니 참고 부탁드립니다(__) 단, 꽃/케익상품 주문시 [당일배송/예약배송]이라 표시된 상품은 희망일 지정이 가능하나, 입금완료 시점에 따라 [당일배송]이 불가할 수 있습니다. 이는 해당업체마다 기준이 다르니, 해당 상품 상세정보 페이지의 배송정보와 특기사항을 유의하여 주시기 바랍니다.

  11. 회원가입변경 회원탈퇴한 고객은 주문내역의 확인이 어렵나요?

    ▷ 회원 탈퇴 후 바보사랑 웹사이트에서 주문 내역에 대해 고객님의 직접 확인은 어려우며, 바보사랑 고객센터(1544-7780) 문의하여 주시면 본인 확인 절차를 걸쳐 주문내역에 대해 확인가능합니다. ※ 개인정보 보호 정책 중 개인정보의 보유기간 및 이용기간 ① 귀하의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. - 회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 - 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년 - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 ② 귀하의 동의를 받아 보유하고 있는 거래정보 등을 귀하께서 열람을 요구하는 경우 바보사랑은 지체없이 그 열람, 확인 할 수 있도록 조치합니다.

  12. 배송관련 상품이 배송되었다는 문자를 오늘 받았습니다. 그럼 제가 받을 수 있는건 언제인가요?

    오늘 문자를 받으셨다면 택배사로 상품 접수가 오늘되어 배송은 1~2일 정도 소요될 예정입니다. 문자를 받으신 다음날이 휴일이면 휴일을 제외하고 1~2일 정도 소요되오니 참고해 주시기 바랍니다.

  13. 배송관련 주문한 상품을 당일 받아볼 수 있나요?

    ▷ 상품 주문후 준비기간과 배송기간이 소요되므로 당일 배송은 어려운점 양해부탁드립니다.

  14. 주문/결제 장바구니에 담은 상품의 수량을 변경하려는데 변경되지 않아요!

    수량부분에 원하시는 숫자(수량)으로 수정하신 후 상품가격과 배송료가 표기되는 오른쪽의 [수량변경]버튼을 눌러주셔야 수량변경이 가능합니다.

  15. 배송관련 주문할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소/대체연락이 오는 이유는 무엇인가요?

    "▷ 일반상품의 경우 상품등록시 재고문제가 없는 상품만을 선정, 판매가 이루어지고 있으나 간혹 바보사랑이나 상품배송을 담당하는 업체 사정으로 인해 결제완료 이후에 배송의뢰를 하는 과정에서 상품 단종 또는 품절이 발견되는 경우가 있습니다. 이 경우 고객님께 유선상으로 취소안내 드리거나 유사상품으로 대체해드리는 방법으로 밖에 대처하지 못하는 점 양해부탁드립니다. "

  16. 주문/결제 신용카드가 도용되면 어떻게 해야하나요?

    ▷ 죄송합니다만, 바보사랑은 판매처로 카드 도용에 따른 자체적 처리가 어렵습니다. 카드 도용시 해당 신용 카드사로 고객님께서 결제하신 부분이 아님을 충분히 알려주시고 처리 요청하시면 적절한 처리를 해드리니 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

  17. 배송관련 상품은 이미 배송되었는데 발송문자를 받았어요! 어떻게 된건가요?

    ▷ 해당업체에서 출고 후 배송완료 되었지만, 전산상에서 배송 후 배송완료 등록하여, 등록하는 동시에 문자발송된 것이며 이중으로 배송되는 것은 아닙니다.

  18. 주문/결제 신용카드 주문건의 부분반품/취소 후 재결제시 한도초과로 처리되지 않는데 어떻게 해야하나요?

    ▷ 한도 초과의 경우, 웹페이지에서 고객님의 직접 재결제 처리는 어려우니 고객센터(1544-7780)로 문의주시기 바랍니다.

  19. 배송관련 택배사 연락처를 알고 싶습니다.

    바보사랑 물류 배송상품은 대한통운택배(1588-1255)를 통해서 배송이 됩니다. 업체배송상품의 택배연락처는 아래와 같습니다. 현대택배 : 1588-2121 삼성택배 : 1588-3312 한진택배 : 1588-0011 로젠택배 : 1588-9988 아주택배 : 1588-5020 CJ택배 : 1588-5353 훼미리택배 : 1588-8848 옐로우택배 : 1588-0123 트라넷택배 : 1588-8115 우체국택배 : 1588-1300 KGB특급택배 : 1588-1188 KT로지스택배 : 02-3437-4414

  20. 주문/결제 주문을 변경 혹은 취소할 경우에는 어떻게 해야 하나요?

    ▷상품의 배송상태에 따라 취소 처리가 어려울수 있으니 먼저 상품의 배송상태를 확인하여 주시기 바랍니다. [ 결제전 단계까지 ] ☞ [마이페이지]> 주문/배송조회에서 취소하고자 하는 주문번호 오른쪽의 <취소>를 클릭하여 취소가능합니다. 단,무통장으로 입금을 완료하신 경우에는 바로 연락을 주셔야 입금액에 대해서 환불이 가능합니다. [ 발송준비중 ~ 배송완료전까지 ] ☞상품이 배송준비단계에 있어 주문건을 바로 취소할 수 없습니다. 바보사랑 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(Tel: 1544-7780)로 문의주시면 처리 후 안내드리겠습니다. 주문 변경은 고객행복센터(1544-7780)나 [1:1 고객친절상담]을 이용하여 변경이 가능하고 고객행복센터는 오후 6시 마감되므로 6시 이후 요청은 다음날 오전 10시 이후에 반영이 되는점 유의해주시기 바랍니다.

  21. 주문/결제 전화로도 주문이 가능한가요?

    바보사랑은 전화주문 시스템은 운영하지 않아 전화로는 주문할 수 없습니다.

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