1. 고객행복센터

    늘 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
  2. 1:1 상담 FAQ 이용안내 공지사항
  1. 자주하는 질문 바보사랑을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요. 검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
  1. 구분 질문
  2. 회원정보 회원과 비회원으로 주문할때 차이점은 무엇인가요?

    비회원은 적립금 적립이 불가능합니다. 또한, [바보사랑]에서 열리는 다양한 이벤트 및 행사에 참여하기가 어렵습니다.

  3. 주문결제 추가주문은 어떻게 하나요?

    1) 상품출고 이전의 주문상품에 관해 추가주문을 원할경우 고객행복센터(1544-7780)나 [1:1 친절상담]을 이용해 주시기 바랍니다. 2) 발송준비중이나 출고 이후에는 추가주문이 되지 않는 점 유의하시기 바랍니다.

  4. 회원가입변경 주문 부분취소는 가능한가요?

    ▷ 결제전, 결제 확인 상태에서는 부분취소가 가능 합니다. 또한 발송 준비중으로 상태가 변경이 되어졌을 경우, [마이페이지]-[주문내역] 에서 취소를 하고자 하시는 상품의 주문건을 선택하신 뒤 취소를 하고자 하시는 상품을 선택 후 취소 접수를 해 주시면, 취소가 바로 완료 처리가 되지 않고 발송 준비중 상태였으므로 상품 준비가 취소가 가능한지 여부를 확인 후 고객님께서 접수해 주신 취소건에 대해 완료 또는 취소반려가 되어집니다. 취소반려가 되어진 건은 이미 상품이 준비가 완료가 되어진 상태로 발송이 되어진 상태입니다. 수령 후 반품으로 접수를 해 주셔야 합니다. 이때,택배비는 고객님께서 부담을 해 주셔야 합니다.

  5. 주문/결제 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

    결제 수단에는 - 신용카드 - 실시간계좌이체 - 무통장입금 - 핸드폰결제 - 북앤라이프(도서상품권) - 해피머니 - 컬쳐랜드 - 바보사랑 마일리지(포인트) - 바보사랑 비머니 - 카카오페이 - 페이코 - 페이나우 여기에 부가수단으로 마일리지 결제와 쿠폰 결제를 같이 병행하실 수 있습니다. * 북앤라이프(도서상품권), 해피머니, 컬쳐랜드 결제시에는 무통장 입금과 함께 부분 결제가 가능 하며, 그 외 부분 결제를 함께 이용하실수는 없습니다. * 바보사랑 마일리지(포인트), 바보사랑 비머니로 결제시에는 결제 방법을 무통장으로 선택 후 주문건 작성을 해 주시면 바로 결제확인이 이뤄집니다.

  6. 주문/결제 상품주문 후 영수증이나 세금계산서를 발급받을 수 있나요?

    - 회원일 때 : 로그인 후 [마이페이지]에서 영수증이 필요하신 분은 영수증[인쇄]를 클릭해 주시고, 세금계산서는 결제방법이 무통장입금이나 실시간계좌이체의 경우만 발급을 받으실수 있으세요. 또한 현금영수증을 미신청한 상태에서 발급이 가능한 부분이니 바보사랑 고객센터(1544-7780)로 연락주시면 감사하겠습니다. - 비회원일 때 : [주문배송조회]에서 비회원 영수증을 클릭한 후 주문번호를 입력해 주세요.

  7. 주문결제 인터넷안전결제(ISP)가 무엇인가요?

    인터넷에서 카드결제시 개인정보 입력없이 인증번호 하나로 결제되는 방식입니다. 1) 현재 시행카드사 : 국민카드/BC 카드 2) 10만원 이상 구매 시에는 인터넷안전결제(ISP)와 공인인증서로 본인확인 하는 2중 안전장치를 취하고 있습니다. 3) ISP 시행카드 서비스 이용 전 준비사항 - BC/국민카드 홈페이지에서 ISP 서비스 등록하기 - 인터넷 금융거래의 기본. 공인인증서 발급받기 (구매금액 10만원 이상일 경우)

  8. 주문/결제 결제를 했는데 아직도 입금확인중이라고 뜹니다?

    1) 카드나 계좌이체 선택시 고객님의 결제가 확인이 되었는데 입금 확인중이라고 뜨면, 반드시 바보사랑 고객센터(1544-7780)나 [1:1 친절상담]으로 접수해 주시기 바랍니다. 2) 무통장입금 선택시 무통장 입금으로 결제하실 경우, 가상계좌가 생성이 되어, 고객님께 문자메시지를 통해 발송된 계좌를 통해 입금을 해주시면, 평일/휴일에 상관없이 10~20분 이내로 입금확인이 완료됩니다. 입금 하시는 분의 성함이 달라도, 계좌번호와 금액이 정확하면, 입금확인이 가능하며, 초과입금을 하셨거나, 계좌번호를 잘못기재하여, 입금을 하셨을 경우에는 고객행복센터로 문의주시거나 1:1 상담에 글을 남겨주시면, 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

  9. 마일리지 마일리지란?

    상품구매, 이벤트와 상품권 구매전환 등으로 적립될 수 있으며, 구입금액에 상관없이 1,000point 이상이 적립되면, 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

  10. 마일리지 마일리지 적립방법에는 어떤 것이 있나요?

    1) 상품 구매시 - 상품 구매시 회원 등급에 따라 상품가의 1%~1.3%를 적립받게 됩니다. * NEW 회원 ~ GOLD 회원 : 구매한 상품 금액의 1% VIP 회원 : 구매한 상품 금액의 1.2% VVIP 회원 : 구매한 상품 금액의 1.3% - 상품 구매시 적립시점은 주문처리 상태가 배송완료로 바뀌는 시점이며, 취소시에는 다시 반환됩니다. 2) 상품을 구매후 상품후기를 작성해 주실경우 후기작성에 따라 point가 차등 적립이 됩니다. - 10자 미만 후기 작성시 100point - 10자 이상 후기 작성시 200point - 남겨주신 후기가 상품의 첫번째 후기일 경우, 400point (더블포인트 적립) 3) 바보사랑의 각종 이벤트나 커뮤니티에 참여시 해당사항에 따라 각각 소정의 마일리지가 적립됩니다. 4) 바보사랑 등급유지 축하 보너스 지급 - 3개월 연속 VVIP 등급 유지시 : 2000point 지급 - 3개월 연속 VIP 등급 유지시 : 1000point 지급 - 3개월 연속 GOLD 등급 유지시 : 500point 지급

  11. 배송관련 바보사랑의 배송서비스의 특징은?

    저희 바보사랑에서는 바보사랑은 물류시스템의 최적화를 통하여 좀 더 정확하고 빠른 배송시스템을 구축하여 고객님들에게 좋은 서비스를 할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다.

  12. 배송관련 도서지역(제주도)일때, 배송비 기준은?

    도서,산간 및 지방 일부지역은 배송비가 추가될 수 있으며, 극히 일부 상품에는 별도의 설치비가 추가될 수 있습니다. (예:가구 등의 설치가 필요한 상품)

  13. 배송관련 주문시 배송관련 유의사항은?

    바보사랑 에서 주문시 배송관련하여, 꼭 알고 계셔야 하는 내용은 -상품 상세페이지에서 발송정보란을 확인하고, 주문하세요. 업체 배송--> 업체 직접 배송(배송기간 : 약 2~5일) 바보사랑 배송 --> 바보사랑 본사 발송(배송기간 : 약 1~5일)

  14. 배송관련 주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?

    주문 후 배송현황 조회는 1) 회원 배송조회시 로그인후 [주문배송조회]에 들어가시면 주문상품의 배송현황을 확인하실수 있습니다. 2) 비회원 배송조회시 [주문배송조회]에서 주문번호와 주문자명을 입력하시면 배송상태를 확인하실수 있습니다. 3) 주문처리상태 안내 * 결제전 - 결제가 되지 않았을 때나 입금이 되지 않은 경우 * 발송준비중 - 결제완료가 되어서, 상품준비를 하고 있는중 * 상품발송 - 제품이 제휴 택배사를 통해, 발송이 된 경우 * 배송완료 - 상품 수령완료시 및 마이페이지 [포인트주기] 클릭시 주문상태 전환

  15. 반품/취소/환불 다른 상품으로 환불이나 교환이 가능한가요?

    -바보사랑 배송 상품에 하자가 있을 경우 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780)로 접수 부탁드립니다. -업체개별배송 상품에 하자가 있을 경우 [1:1 친절상담]이나 고객행복센터(1544-7780)로 접수해 주시기 바랍니다. (맞교환이 불가하여 번거로우시더라도 업체로 먼저 반송해 주신 후 재발송 처리 됩니다. 반송시 고객명과 연락처, 교환반품 사유를 첨부해서 보내주시기 바랍니다.) -단순히 상품이 마음에 안드시는경우 배송료 부담하셔서 반품하신 후 환불을 받으셔야 합니다. 다른 상품으로 맞교환은 안되며 환불 후 새로 주문하셔야 합니다. (업체개별배송 상품은 업체마다 배송료 차이가 있으니 이점 양해부탁드려요) *바보사랑 배송 상품의 경우에는 바보사랑 배송 상품에 한해서 교환이 가능하며 반품,재배송 택배비는 모두 고객님 부담입니다. 반품시 반품접수가 되어 있는 경우에 한해서 반품확인이 가능합니다. 구매하실때 3만원 이상 구매하셔서 배송료 할인 혜택을 받으셨을 경우 상품을 반품하시고 환불 받으실 경우 구매 가격이 3만원 미만이 되시면 처음 할인 혜택을 받으신 배송료 2,500원을 제외하고 환불 받게 되오니 주의해주시기 바랍니다. *상품의 색상은 모니터의 차이에 따라 약간 농도차이/색상차이를 보일 수 있으며 이는 제품하자에 해당되지 않습니다. 제품하자나 배송실수가 아닌 경우에는 고객변심으로 처리됩니다. 이점 유의 하여 주시기 바랍니다.

  16. 교환/반품/취소 교환 및 환불이 되지 않는 경우는?

    아래의 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환 및 환불이 불가능하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다. (단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다. ) 1) 주문 제작 상품인 경우 주문하신 경우 2) 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 3) 도서 - 포장이 훼손된 경우나 이물질이 묻어 있는 경우 4) 보석/시계 - 이니셜 제품은 교환이나 환불이 되지 않습니다. 5) 수령일로부터 7일이내 반품/환불가능합니다.

  17. 기타 바보사랑의 뜻이 뭔가요?

    한사람만을 고집스럽게 사랑함을 이야기 하는 바보사랑. 고객님만을 사랑하겠다는 바보사랑 가족들의 마음입니다.

  18. 배송관련 배송비는 얼마인가요?

    -일반 배송 상품(묶음 발송)-바보사랑 배송상품 일반 배송 상품 주문시 총 주문금액이 30,000원 미만인 경우 배송비 2,500원을 부담하셔야 하며, 주문금액이 30,000원 이상인 경우에는 배송비를 바보사랑이 부담합니다. - 무료 배송 상품(별도 발송) 무료 배송 상품의 경우 상품의 금액과 상관없이 배송비를 바보사랑이 부담합니다. 단, 업체배송,도서,산간 및 지방 일부지역은 배송비가 추가될 수 있으며, 극히 일부 상품에는 별도의 설치비가 추가될 수 있습니다. (예:가구 등의 설치가 필요한 상품) - 일반 배송 상품과 무료 배송 상품을 같이 구매하는 경우 무료 배송 상품의 금액은 일반 배송 상품 구매 금액의 총합에 포함되지 않습니다. (단 업체 배송 상품은 별도로 처리 됩니다.) ※ 제품 상세페이지 발송정보에서 일반 배송 상품과 무료 배송 상품(업체배송)의 여부를 확인하실 수 있습니다. ※ 업체배송 상품의 경우 각 브랜드 마다 배송료 조건이 다르므로 상품 구매시 유의해주시면 감사하겠습니다.

  19. 상품구매 구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요?

    A/S가 가능한 상품은 상품상세설명에 부분 기재가 되고 있습니다. A/S가 가능한 상품중 상품이 인정하는 보증기간이 지나면 고객의 부담으로 A/S비용과 왕복택배비를 부담하셔야 합니다. A/S 관련 문의는 바보사랑센터(1544-7780)이나 [1:1 친절상담]을 이용해 주시면 감사하겠습니다.

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